主要職責(zé):
1.老客戶關(guān)系維護,主動進行訂單跟進,處理并優(yōu)化復(fù)雜的客戶投訴與糾紛,樹立公司良好印象;分析老客戶購買行為數(shù)據(jù),進行精準的二次營銷與交叉銷售,有效提升客戶復(fù)購率與客單價。
2.新客戶開拓與轉(zhuǎn)化,主動挖掘平臺上的潛在客戶資源;針對新客戶的咨詢,提供專業(yè)、熱情的產(chǎn)品介紹與導(dǎo)購服務(wù),提高新客的首次轉(zhuǎn)化率。
3.接收并審核客戶訂單,協(xié)調(diào)內(nèi)部生產(chǎn)或采購進度,確保訂單按時、按質(zhì)交付。
4.緊密對接銷售、生產(chǎn)、倉儲及物流等部門,確保信息流暢通,及時向客戶反饋訂單狀態(tài)。
任職要求:
· 大專及以上學(xué)歷,市場營銷、電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
· 具備1年以上客戶維護相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉1688平臺。
· 具備出色的溝通表達能力、同理心及強大的抗壓能力,能妥善處理各種客戶情境。
· 具備基本的數(shù)據(jù)分析能力和熟練的Office軟件操作技能。
· 對維護客戶關(guān)系充滿熱情,并致力于在此領(lǐng)域長期發(fā)展。
福利待遇:工?作餐、節(jié)假日福?利、生日福利、團建、年終獎金;
工作地點:洲泉鎮(zhèn)永秀洲泉鎮(zhèn)永秀大麻交界處
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