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職位名稱：售后專員

崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)客戶售后服務(wù)全流程管理，包括問題受理、工單分派、進(jìn)度跟蹤、協(xié)調(diào)處理及結(jié)果反饋，確保服務(wù)響應(yīng)及時(shí)、處理閉環(huán)、客戶滿意；
2. 在公司支持下，協(xié)助開展客戶關(guān)系維護(hù)與增值服務(wù)推廣（如續(xù)費(fèi)、升級(jí)、配套產(chǎn)品推薦等），提升客戶滿意度與復(fù)購率；
3. 收集并分析客戶反饋意見，定期整理服務(wù)數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化建議，助力服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；
4. 配合主管完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解與執(zhí)行，積極參與培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)分享，快速成長并承擔(dān)更多業(yè)務(wù)責(zé)任。

任職要求：

1. 高中及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能耐心傾聽客戶需求并有效解決問題；
3. 工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備一定的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
4. 愿意在售后領(lǐng)域長期發(fā)展，有客戶服務(wù)或銷售類經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

薪資結(jié)構(gòu)：底薪 + 業(yè)績提成
工作時(shí)間：雙休 + 法定節(jié)假日