桐鄉(xiāng)市
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開(kāi)發(fā)區(qū)（高橋街道）
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1. 負(fù)責(zé)業(yè)主日常來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)接待工作，耐心解答業(yè)主關(guān)于物業(yè)服務(wù)、繳費(fèi)、小區(qū)配套、裝修管理等各類(lèi)咨詢(xún)，做好信息登記與反饋跟進(jìn)。
2. 受理業(yè)主報(bào)修、投訴、建議等訴求，快速對(duì)接工程、安保、保潔等相關(guān)部門(mén)，全程跟進(jìn)處理進(jìn)度，及時(shí)向業(yè)主反饋結(jié)果，妥善解決各類(lèi)問(wèn)題，提升業(yè)主滿(mǎn)意度。
3. 負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)費(fèi)、公攤費(fèi)用等相關(guān)費(fèi)用的催繳與核對(duì)工作，制定合理催繳計(jì)劃，確保費(fèi)用收繳率達(dá)標(biāo)，做好繳費(fèi)臺(tái)賬記錄與整理。
4. 建立并完善業(yè)主檔案資料，及時(shí)更新業(yè)主信息、房屋資料、服務(wù)記錄等，保證檔案完整、規(guī)范，做好資料保密管理工作。
5. 協(xié)助開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)、業(yè)主走訪(fǎng)調(diào)研工作，收集業(yè)主需求與意見(jiàn)，梳理匯總后上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，助力優(yōu)化物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。
6. 負(fù)責(zé)客服前臺(tái)日常辦公事務(wù)，包括文件收發(fā)、臺(tái)賬整理、會(huì)議記錄、物資申領(lǐng)等，熟練使用辦公軟件完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表制作。
7. 配合物業(yè)其他部門(mén)完成日常工作，落實(shí)公司及項(xiàng)目安排的其他臨時(shí)性服務(wù)與管理工作。
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發(fā)展大道133號(hào) 數(shù)字經(jīng)濟(jì)小鎮(zhèn) 1號(hào)樓7樓702室
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