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崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)銷售部客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括人員排班、工作分配、業(yè)績(jī)考核、技能培訓(xùn)等，搭建高效的客服工作體系;

2、制定客服工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及話術(shù)規(guī)范，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員嚴(yán)格執(zhí)行，確?？头?wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度;

3、處理客戶各類復(fù)雜咨詢、投訴及售后問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門(如銷售、物流、產(chǎn)品)解決客戶訴求，降低客訴率;

4、分析客服工作數(shù)據(jù)(如響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、解決率、客戶評(píng)價(jià)等)，總結(jié)工作問題并提出優(yōu)化方案，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)工作效率和服務(wù)水平;

5、配合銷售部整體業(yè)務(wù)目標(biāo)，推動(dòng)客服團(tuán)隊(duì)與銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)同協(xié)作，助力提升產(chǎn)品復(fù)購率和客戶轉(zhuǎn)介紹率;

6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的人才培養(yǎng)與梯隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)成員專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。

任職要求：

1、具備扎實(shí)的客服管理知識(shí)，熟悉客服工作流程和客戶關(guān)系管理技巧，能獨(dú)立搭建和優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)管理體系;

2、2-4年客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有銷售型企業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;熟悉電商平臺(tái)或?qū)嶓w銷售行業(yè)客服運(yùn)作模式者優(yōu)先;

3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力和應(yīng)急處理能力，能妥善應(yīng)對(duì)各類客戶突發(fā)問題;有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成工作目標(biāo);

4、責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)突出，抗壓能力強(qiáng)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能適應(yīng)銷售行業(yè)快節(jié)奏工作氛圍;