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崗位職責(zé)：

1.建立并維護(hù)與鐵路運(yùn)營單位、施工單位等客戶的常態(tài)化溝通渠道，主動(dòng)對接客戶售后訴求，精準(zhǔn)收集轍叉安裝調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)、故障反饋、技術(shù)咨詢等需求，確保信息傳遞精準(zhǔn)、高效，搭建企業(yè)與客戶的高效服務(wù)橋梁。

2.定期開展客戶回訪，通過現(xiàn)場走訪、電話溝通等形式，跟蹤轍叉運(yùn)行狀態(tài)、客戶使用體驗(yàn)，收集服務(wù)意見與建議，形成回訪報(bào)告并反饋至相關(guān)部門，為優(yōu)化服務(wù)提供依據(jù)。

3.協(xié)助或主導(dǎo)轍叉現(xiàn)場安裝調(diào)試、驗(yàn)收配合工作，按技術(shù)規(guī)范檢查安裝精度、連接可靠性等關(guān)鍵指標(biāo)，確保符合運(yùn)行要求，配合完成驗(yàn)收手續(xù)并留存記錄。

4.接到故障報(bào)修后，快速趕赴現(xiàn)場或遠(yuǎn)程指導(dǎo)排查故障，精準(zhǔn)定位磨耗、裂紋、連接件松動(dòng)等問題原因，制定科學(xué)處理方案，組織實(shí)施維修更換，保障故障快速解決，降低運(yùn)輸影響。

5.全流程跟進(jìn)故障處理，實(shí)時(shí)同步進(jìn)度與方案調(diào)整，故障解決后現(xiàn)場驗(yàn)證效果，獲得客戶確認(rèn)，確保問題閉環(huán)。

6.收集整理售后全流程資料，包括需求記錄、服務(wù)報(bào)告、故障單據(jù)、驗(yàn)收文件等，確保資料真實(shí)完整，按標(biāo)準(zhǔn)分類歸檔，建立可追溯索引，做好信息保密。

7.主動(dòng)學(xué)習(xí)鐵路行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)范及轍叉新技術(shù)，參與企業(yè)培訓(xùn)與技能考核，持續(xù)提升專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力。

任職要求：

1.全日制大專及以上學(xué)歷，優(yōu)先考慮鐵路交通工程、機(jī)械工程、材料科學(xué)與工程、軌道交通信號(hào)與控制等相關(guān)專業(yè)。

2.具備1-3 年及以上鐵路軌道設(shè)備售后、技術(shù)支持或現(xiàn)場維護(hù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；無相關(guān)經(jīng)驗(yàn)但具備扎實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)、熟悉鐵路行業(yè)者，可放寬至應(yīng)屆畢業(yè)生（需通過企業(yè)專項(xiàng)培訓(xùn)考核）。

3.具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)與協(xié)調(diào)能力，問題分析與解決能力，面對突發(fā)故障能快速制定合理處理方案，適應(yīng)應(yīng)急作業(yè)場景；

4.持有鐵路線路工（中級(jí)及以上）、工程機(jī)械維修工、軌道設(shè)備檢測員等相關(guān)職業(yè)資格證書者優(yōu)先；

5.其他：能接受中長途出差，服從工作調(diào)度；具備良好的職業(yè)道德，廉潔自律，無違反行業(yè)規(guī)范及法律法規(guī)的不良記錄。

區(qū)域：東北，華北、西北、華中、華南、華東

福利：差旅、油補(bǔ)、餐補(bǔ)、五險(xiǎn)一金，雙休等。

工作方式：無固定機(jī)動(dòng)辦公，區(qū)域所在人員優(yōu)先。